【财富高桥•百家品牌商户系列报道】新百悦：把每份工作当成“伯乐”

——湖南新百悦商贸有限公司总经理  何特兰

充满人生传奇的何特兰自小就被像男孩一样养育，这也塑造了她坚忍不拔的性格。12岁她就卖过斗笠，15岁她就会制作竹椅。她还学过缝纫，两个月就出师，并且带了十多个学徒……这些丰富经历，让她从小就具备与众不同的思维模式。对此，她说道：“我是把每份工作当作伯乐，不断淬炼自己。”

1986年，何特兰开始自主创业，到江西摆地摊、卖塑料。“当时，我们做生意是用扁担挑着，一边是孩子，一边是货物，日晒雨淋是家常便饭，尝过各种酸甜苦辣。”何特兰说。三年后，她们转型做塑料批发，年营业额达到近千万，成了当时的行业标杆。1994年，何特兰回到长沙发展。由于长沙市场更加发达，她在进一步提升产品档次后，获得了更大的空间。

1997年，因家里装修的缘故，何特兰接触到以国外城市命名的玻璃烟灰缸，顿时她就觉得非常好看而受到启发。之后，她向业内朋友咨询玻璃制品好不好卖，在得到肯定答复后，一个晚上的时间就下定决心转型。在将库存亏本处理掉后，雷厉风行的她，第二天就坐着飞机去跟厂家谈合作。

1999年，何特兰正式入驻高桥，并从这一年在同行中第一个开拓了超市渠道。自此，极具商业细胞的她，在高桥这个商圈，有了更广阔的商业视野。比如，在当时普遍缺乏品牌意识的年代，国内基本没有高端玻璃制品品牌，她就敢走出国门去寻找最好的品牌合作，谈下了法国弓箭、土耳其帕莎等国际知名品牌的经销权，为抢占高端市场份额奠定了根基。

2002年，何特兰从玻璃制品全面进军酒店用品行业。伴随着行业发展势头持续的走高，她引入了更多国际品牌，并进行了大规模产品升级，取得了与五星级酒店的合作。

2014年，何特兰意识到全国批发零售业都面临重大变革，专业化、集中化、规模化将成为行业趋势，因此再次进行转型，投入2000多万将店面扩张到四千多平米，聘请专业团队进行VI设计、产品陈列，打造了涵盖数万种酒店用品的“一站式”卖场，并坚持阳光经营、明码实价。同年，她还成立了湖南新百悦商贸有限公司。一颗酒店用品行业的新星，自此扬帆起航，并逐步发展壮大。

在做过的各种行当中，何特兰都是行业标杆。除了她勇于开拓创新的商业头脑，也离不开她的勤奋。“财富是自己拼出来的，活着就要好好工作”，这是她一贯的看法。在工作上严以律己的精神也成为了新百悦的企业文化。

目前，通过多年的精心经营，“新百悦”的年销售规模已经达到数千万元，合作伙伴也覆盖了万达、世纪金源、凯宾斯基等湖南90%以上的星级酒店，以及彭厨、老长沙、徐记海鲜等知名连锁餐饮品牌。并跟随国内客户在国外开分店的扩张步伐，设立对外贸易部门，以满足客户的外贸需求，将产品出口到了：美国、巴基斯坦、印度、澳大利亚等国家和地区，实现了国内、国外市场两面红的蓬勃发展势头。

成为世界知名品牌集中营。敏锐的商业嗅觉，让何特兰总能在布局谋划上“先人一步”，抢占市场先机。同时，配合她本人的高效执行力，产生了裂变效应，这种效果在她布局品牌资源上显露无疑。一直以来，她坚持走高端品牌路线，每种产品种类做到有特色，形成差异化互补。她的这种理念，也获得了品牌商的认可。比如，德国捷克诺纳、肖特、Stolzle、韦特等，在成为这些品牌的国内特约经销商后，“新百悦”的销售在哪里，就有授权到哪里，从而也逐步集合了来自世界各地的国际品牌。

打造一站式酒店用品卖场。抓住行业发展趋势，“新百悦”打造价格透明、种类齐全的酒店用品“一站式”卖场，并明码实价。这种底气正是来源于“新百悦”与上游厂商建立的联盟关系，使其具备了无可比拟的成本、品质和价格优势，并且还能根据客户需求，提供可定制化的产品设计、生产和制造。此外，在新客户的开拓上，“新百悦”通过装修、上门拜访、客户转介绍等多种渠道方式，总能第一时间了解客户需求，进而提前上门抢占合作先机，也使客户积累得越来越多。

提供客户满意而归服务。目前，在客户服务中，“新百悦”率先在业内实行“三包”政策，即：包退、包换、包售后服务。比如，承诺非人为损坏，无条件包换，以解决客户后顾之忧；树立高起点的标准，保证不降低品牌、不降低品质、不降低服务。做到价格实惠、品质过硬、服务到位。建立了设计、销售、售后一整套服务体系，实实在在的让所有客户满意而归。

尽管商海变化莫测，但何特兰凭着超强的应变能力，多年来带领“新百悦”走向一个又一个高峰，她的“敢做敢为敢担当”，也给业内人士留下了深刻印象。未来，何特兰将进一步做好自主品牌，创新商业模式、实现价值共享，致力于把“新百悦”打造成为一个开放性的平台，进而创造更大的发展价值。

成就值钱的自主品牌。“人就是品牌”这是何特兰一直认可的理念，并以实际经历证明了它是切实有效的。目前，在业内，她的个人声誉为“新百悦”这个品牌的塑造加了不少分。未来，她将进一步整合上下游发展资源，与同行形成供应链联盟，实现集中采购、降低成本。力求把“新百悦”做成“值钱”的品牌，并借此发展下游代理商和加盟商，直接向全国开拓更多的客户。

树立高端品牌合作典范。2018年，何特兰正式与国际知名酒店用品集团—美国勘宝公司合作，在“新百悦”开设形象店。在她看来，这是强强联合、优势互补。“勘宝”有优质的品牌和产品，“新百悦”有一流的经销渠道。接下来，“勘宝”将特选部分优质产品来做特价销售，“新百悦”则通过自身销售渠道，使双方逐步实现占领国内中低端市场目标，让优质国际品牌走进中国寻常百姓家。

创造价值共享平台。在何特兰看来，“新百悦”不仅仅只是卖产品，更是连接上下游客户的价值共享平台，可以为他们提供系统解决方案。在整个产业链条中，“新百悦”就是利益的同盟者，也是价值共享者。对此，何特兰说道：“让上游厂商找到最精准的客户，让下游客户找到最喜欢的产品。进而，让双方在这里都能实现：带着问题而来，带着答案满意而归。”

生命不息，奋斗不止；坚持原则，永不放弃。这是何特兰的人生格言，也是她的真实创业写照。二十多年来，她始终把每份工作当作自己的“伯乐”，最终也使自己赢得了一番杰出成就。

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