【财富高桥•百家品牌商户系列报道】七匹狼：为顾客提供“保姆式”服务

——专访七匹狼男装高桥专卖店总经理   贺新云

贺新云是株洲攸县人，1983年刚刚高中毕业的他就去当了一名货车司机。当时，在盛产煤炭的攸县，开车运煤是当地比较看好的一条路。但是很快，心怀梦想和远方的他马上就厌倦了这样简单而重复的日子。

于是，数年之后，贺新云就和同乡去北方闯荡做生意，主要就是在一些商场租柜台经营小家电和收音机等各类电子产品。为了寻找合适的商场，他先后辗转到山西、河北等多个北方省份。

在外面背井离乡做生意的日子，贺新云经历了一系列挫折。既有寄人篱下的辛酸，也有赚到钱带来的喜悦。其中，与家乡迥异的民俗习惯和环境更是给他带来不少障碍，而做生意看走眼亏本的事，也是家常便饭。而这一切也都成了推动他不断成长的动力，更让他涨了不少为人处世、待客经商的经验。

2004年，已经在北方闯荡近二十年的贺新云回到了湖南，在长沙汽车西站附近投入了几十万元开了一家叫湘惠超市的便利店。此时已算是经商老手的他把超市，打理得井井有条，不久便把本钱给赚了回来。但两年后，他误信汽车西站要拆迁改造，便匆匆将超市处理掉。但实际上并没有搬迁，这令他损失不少。

随后两年，他一直尝试着继续开超市，但始终没有找到合适的地方，于是便有朋友建议他做服装。此时，早已不是商界新兵的他自信心也很足，觉得自己换一个行业照样做得好。

2008年，贺新云便正式进入高桥大市场，开始进入服装行业。同年，他又在高桥附近的广州服饰城也开了一个店。刚开始，他卖的都是散货男装，大部分都是从株洲进货的低端货。2012年，广州服饰城倒闭后，他开始专心经营高桥大市场的门店。此时，恰逢高桥大市场开始提质改造，他也顺势将自己的经营进行了转型升级，并成功获得了七匹狼男装在高桥片区的专卖经营权。

自此，贺新云彻底放弃了低端男装的销售，开始全身心地经营品牌男装，门店也逐步从开始的20多平米，扩张到了80平米，年销量也达到了数百万元，成了高桥服饰家纺城的代表商户。

从低端的散货升级为经营一流男装品牌，跟随转变的不仅仅是一个门店的装饰和更换，而是从服务到营销理念的彻底升级。虽然，有着发现商机的头脑，但刚开始时贺新云没有立刻适应高端品牌的销售，经营也遇到了很多困难。但随着经营思路的不断调整，他也逐渐走出了一条自有特色的道路。

精准服务客户。作为一个国内一线男装品牌，从代理七匹狼之初起，贺新云就以高桥大市场的高端人群作为目标客户。销量的增长也主要以回头客为主。高端人群的消费特点，除了注重产品的品牌和质量，更会看重商家带来的体验和服务。为此，他专门建立了VIP客户数据库，每位老顾客买过什么，喜欢什么样的风格，一目了然。同时，他为每位VIP客户都安排了专门的服务店员，不单单在顾客上门的时候进行导购服务，平时也会进行各种关怀，比如生日、节日等的特殊折扣和礼物等，以此增强客户的粘性。目前，他的VIP客户有超过1000个，占到了他总销量的60%以上。

开展特色营销活动。除了七匹狼的品牌运营商统一进行的促销活动外，贺新云还会自发地开展一些特色的营销活动。比如，男装“以旧换新”等。因七匹狼定位于高端品牌，产品品质标准较高，一件服装可能顾客穿很多年还不显旧，但是顾客可能已经穿腻了，丢了又觉得可惜。于是，他就针对老顾客开展“以旧换新”的活动。通过旧衣服换新，给老顾客较大的优惠和折扣。而完好的旧衣服，在经过处理后也可以捐献给慈善机构。不仅带来了销量，同时也奉献了爱心。

培养优秀服务团队。贺新云说：“无论什么样的体验还是服务，最终的执行者还是人，店员是商品与顾客的直接联系的纽带，对顾客品牌体验产生直接的影响。”目前，虽然他店内的店员不多，但是却十分重视员工服务水准和行业专业素养的培养。除了七匹狼品牌方的相关培训，他还对员工进行专业素养的提高。比如，仪容仪表、行为规范、服装搭配技巧，以及服装制作专业知识等培训。力求给顾客提供更加深刻的服务体验和更专业的购买指导。

近年来，贺新云在整个长沙七匹狼店专卖店中，销量和增长率一直保持着靠前的位置。目前，在厂家的销售增长要求，行业下行压力以及同类品牌竞争的复杂形势下，如何继续保证竞争优势成了他未来发展的主要挑战。贺新云说：“未来是体验和服务将成为最大的增值点，行业内所有的商家都在讲服务，讲体验，而作为最大的男装品牌，更要在体验和服务上挖掘更大的价值延伸。”

打造体验式门店。从最初20平米的散货门店，到如今80平米的专卖店。在整个商场里面，贺新云的七匹狼专卖店，在装修风格，还是服装陈列，还是商品搭配上都是走的是高端路线。接下来，他计划通过进一步装修和陈列，打造体验式门店。要让消费者来到门店后，对品牌，对产品有更多的认识和直观的体验。 同时，通过场景体验、产品陈列抓住消费者的眼、手、心，增强卖场气氛，以方便消费者的体验和感受。

提供“保姆式”定制化服务。据了解，未来七匹狼的目标人群将从中年男装延伸到中青年等阶段，产品线也将更加丰富，但仍然会定位于中高端品牌。而调查也显示，近 95%的高端人群对个性化定制感兴趣。针对这一发展趋势，贺新云也将发展更加贴身的定制化服务来增加自己的服务附加值。比如，根据顾客的年龄、职业、生活习惯、喜好等，为VIP顾客提供专业的定制化服务。同时，通过个性化的定制业务，赋予服装除了美感以外的更多层意义。

代理更多的服装品牌。经商二十多年来，贺新云最终选择了服装行业，这无疑对他个人来说是成功的。接下来，自信满满的他将继续延续七匹狼高桥店的成功模式，开更多的专卖店、代理更多的品牌，并以此为根基成立自己的公司，以实现更大的发展。

从最初的卖散货，到如今经营一流的男装品牌，贺新云紧跟着高桥转型升级的步伐，成为了行业中的排头兵。市场在变，形势在变，我们的商户也在改变。未来，他将继续在男装行业发光发热，为广大客户提供更多更好的服务。

地址：高桥大市场服饰家纺城北1区-23               电话：13789071115  0731—89775155