【财富高桥•百家品牌商户系列报道】童乐湾：开创孕婴咨询顾问服务新模式

2017-11-28

——专访湖南松贸堂百货贸易有限公司总经理刘雪

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未到三十，就已经创下了属于自己的事业，并且在行业中拔得头筹，这是“童乐湾”创始人刘雪目前的人生状态。但是，鲜为人知的是，在创业之前，她也有着辉煌的履历——是一家规模不小的家电公司的总经理。

2007年，刚刚大学毕业的刘雪来到位于高桥的家族公司里实习工作。当时她年仅19岁，但是却要负责两家公司的财务工作。初入职场，从一无所知到娴熟的处理得井井有条，刘雪只花了一年的时间。之后她还在多个岗位上进行了历练，一直做到了公司总经理，管理一家有上百员工的公司。角色的迅速变化，锻炼了她的快速适应能力，这也使她以后独自创业大受裨益。

随着家电行业发展到一个周期阶段的极限，进一步提升的空间已然不大。像刘雪家这种早已走上正轨的公司而言，也只是发展相对稳定，经营相对轻松。但这对于刘雪来说，中规中矩地做着毫无挑战性工作，并不能满足她心中的期望。

2013年，随着国家二胎政策的开放，刘雪看到了孕婴行业这个万亿大市场的未来发展前景，因此有了独自创业的想法，但是却遭到了家人的坚决反对。即使如此，面对缺钱缺人的困窘局面，也没有打消她的创业激情。通过亲自跑市场、联系厂家、了解下游零售商等，她对行业进行了摸底，并制作了详实的商业计划书。

之后，她借了一笔创业资本，选定门店，注册了公司，搭起了初步发展框架。一切准备就绪。2014年初，刘雪正式在高桥大市场开始了她零基础的创业之路。

　　门店运营前期的很长一段时间，所有的基础工作都需要刘雪亲自打理。从高高在上的公司掌舵人到像普通员工一样事事亲力亲为，在别人异样的目光中，刘雪产生了很大的心理落差。但越是如此，刘雪越发认定了一定要做出一番成就。在创业第一年，童乐湾的销售规模就达到了数百万元，之后每年更是以令人惊奇的增长速度飞速发展。几年下来，刘雪一手创下了真正属于自己的基业。

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当传统的观念还停留在售卖产品这个角度时，思维比较先进的刘雪在创业初期就站在了亲子经济的高度看待这个行业，在起点上树立了高标准。从2014年初开张营业，短短的三年多时间，就迅速地融入行业，走上了一条与众不同的高速发展之路。其中，有三个转折点最终成就了童乐湾的发展和崛起。

理念致胜。受益于以前管理公司积累的经验，刘雪在前期就为门店管理打下了经营的坚固基础。因此，门店开张不久，刘雪就接到了一家拥有三十多家连锁店的大客户订单。洽谈中，对方表示：经过多家比较，童乐湾虽然在产品等各方面存在短板，但是在经营理念上很先进，未来有发展潜力，可以一起成长。获得客户的认可，使绝处逢生的刘雪坚定了在行业继续做下去的信心。这是童乐湾发展初期的第一个发展转折点。

补齐短板。门店开张运营一段时间后，因缺乏优质的产品和品牌做支撑，童乐湾的生意仍然缺乏起色。幸运的是，平素建立的良好朋友圈帮助刘雪接到了一个省内连锁大品牌厂商的合同，当年六月签订合作协议，仅用半年时间童乐湾就做到了这个品牌的全国销量亚军。这让刘雪确信按自己的思维来经营生意是成功的，对选择的这个行业方向也更有信心。在此之后，她相继代理了努比、开丽等十几个业内领军品牌，迅速开拓了上万种产品，补齐了品牌和产品的短板。实现了童乐湾发展中的第二个转型升级。

打造眼球经济。通过代理品牌，童乐湾相继与更多的连锁系统如咿呀、贝贝熊等展开了合作。在团队、资金、渠道、品牌等一应俱全的情况下，不满足现状的刘雪又趟出了一条新出路：突出眼球经济，打造自己的亮点，做别人想做、必须做，但做不到的事情。因此在2016年，刘雪成立了专业的咨询顾问服务公司，由单纯的产品批发商向行业咨询服务公司转变。目前，已与一些客户合作并取得了初步效果，实现了童乐湾发展中的第三次转型升级。

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随着行业的不断成熟，市面上孕婴产品更加趋于同质化。信息透明，也使消费者更加理性化和专业化。门店之间的竞争，也开始向O20的竞争模式转变。这些使包括童乐湾在内的整个孕婴行业经销商，都面临了新的更大挑战。

对此，刘雪表示：“必须去弱取强，打造自己的核心竞争力才能走在前列。同时，为弥补在行业沉淀不够的短板，我们制定了新的战略方向，即持续性的品牌发展加‘授人以渔’的服务。力争在未来几年行业风口来临之前做好准备，以得到最大的收获。”

向服务型模式转型。为撇开产品同质化竞争，童乐湾未来将重点发展高端的孕婴行业咨询顾问服务业务，并进一步扩大团队规模，建立更加完善的咨询服务业务体系。与一般的咨询服务公司不同，童乐湾通过派遣团队长期入驻，对客户进行直接指导，着力帮助客户在经营理念的提升和顶层设计制度的建设。以达到既可为初入行的创业者提供开店指导、运营支持等一条龙服务，同时也可为遇到发展瓶颈的业内资深经销商提供一揽子解决方案。

打造学习型公司。作为行业后起之秀，刘雪清晰地意识到：底蕴不足是童乐湾的短板。对此，她着力通过建立学习型团队来弥补。作为公司的灵魂人物，她认为自己也必须拥有“最强大脑”才能更好地指挥全局。因此，她总是在年初时就会提前安排好整年的培训行程。而且坚持每天阅读两小时，不断充实自我，以引领公司团队整体素质的提升。