湖南高桥大市场首场“服务型企业标准化管理”讲坛圆满成功

为帮助湖南高桥大市场商户提升综合竞争力，6月12日下午，由长沙市质监局和长沙市两创办主办，长沙市中小企业服务中心、雨花区中小微企业服务中心、芙蓉区中小微企业服务中心、雨花区中小微企业服务中心高桥服务工作站联合承办的“服务型企业标准化管理”讲坛在高桥国际商品展示贸易中心举行。湖南高桥大市场各商城商管部、市场经营户代表近200余人参加此次活动。

雨花区中小微企业服务高桥工作站是根据《雨花区中小微企业公共服务体系建设工作规划(2015—2017)》，以雨花区中小微企业服务中心为核心，按照“一中心、八平台、多站点”的思路建设，由湖南高桥大市场股份有限公司进行日常管理及运营。服务站点根据6000余家高桥商户及商贸流通企业的实际需求，聚集服务资源，旨在为入驻的中小微企业提供市场开拓、人才培训、电商服务、管理咨询和法律维权等各类服务。

本期培训的内容主要包括：一是企业如何通过标准化的商品陈列，提高店铺的美观度；二是企业如何通过标准化的仓储，提高仓储存储率；三是企业如何通过标准化的客户接待，提高客户满意度；四是企业如何通过标准化体系建设来提升行业地位，建立竞争门槛。

在培训中，3名高级讲师，以如何做出让顾客满意的产品为例，阐述了打造一个成功的服务型组织需要的是什么。简明真实的例子，生动形象的语言，向参会人员娓娓道来，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度上思考，创新管理思维，提高优化服务，才能打造一个成功的服务型组织。其次针对基层服务型团组织建设中流动团员管理及基层服务型团组织服务队伍、组织体系、服务项目和服务平台建设等相关进行了培训。

通过专业培训，商户更多地了解了服务型团组织建设的目的及意义，对既要服务更要管理也有了更深的理解。培训结束后，大家纷纷感慨收益良多，并表示以后将继续毫不松懈地认真学习服务型企业标准化管理相关知识，结合实际情况，认真做好服务工作。下一步湖南高桥大市场将继续以提升加强市场经营户素质修养，提高业务水平提升，实现综合素质转变为目的，组织更多更好的市场经营户培训活动。